8月12日，万集科技客户服务中心组织了2017年技术服务工程师基础理论知识考试。当天来自全国32个技服中心的近200名技服人员在各属地办公室同时参试，各地区域经理及技服经理现场监考，总部客服中心采用视频监督方式巡考。

本次考试试题涵盖称重、ETC、激光三大产品线设备的技术原理、国家政策、常见故障解决方法、服务流程等方面，可对技服工作人员的理论水平进行较为全面的考核评估。全国所有考卷均在开考前10分钟由客户服务中心发送至各地负责人邮箱，考试完毕后视频监督封装寄回北京总部批阅。据客户服务中心江威介绍，从阅卷的得分情况来看，在职技服人员对理论知识的掌握程度较高，完全可以满足设备维护需求。

今年年初，为了配合公司深入推进组织架构变革、同步产品事业部改制工作，客户服务中心整合2015、2016两年的工作经验，出具了《服务体系组织结构调整方案》。服务人员级别评定作为其中一项改革内容，遵循针对性、长期性、动态性三原则，通过对服务人员进行级别评定实现服务体系人员的差异化管理，激发服务人员主观能动性，从而进一步实现服务体系发展目标，进一步匹配公司经营战略需要。

本次考试成绩将作为2017年服务体系员工评级的参考项，与人员职业素养、专业技能及实操水平共同作为等级参评判断标准。通过级别评定考试的人员，将由客服中心汇报人力资源部，由人力资源部进行定级并备档管理。

今后，每年一次的技术服务工程师理论知识考试将成为服务体系常态化考核方式之一。

总部视频监考现场